発送遅延謝罪無料
発送が遅れている場合のお詫び
予定より発送が遅れていることを伝える
65件のテンプレート
無料はそのまま利用できます。StarterとProは購入後に解放します。
発送遅延丁寧Starter
仕入れ遅れによる発送日の変更
仕入れや資材到着の遅れで発送予定を変更する
未着問い合わせ丁寧無料
発送済み商品の未着問い合わせ
発送済みだが商品が届いていないと連絡があった
未着問い合わせやわらかいStarter
追跡なし配送の未着確認
追跡番号がない配送方法で未着連絡を受けた
住所不備丁寧無料
住所不備の確認依頼
注文住所に不足や誤りがある可能性がある
住所不備事務的Starter
返送後の住所再確認
住所不備で商品が返送された
キャンセル不可やわらかい無料
受注生産商品のキャンセル不可を伝える
注文後のキャンセルを断る
キャンセル不可丁寧Pro
発送準備後のキャンセル不可
すでに発送準備へ入っている注文のキャンセルを断る
返金不可線引き無料
お客様都合の返金不可を伝える
ショップ規約に沿って返金不可を案内する
返金不可事務的Pro
使用後商品の返金不可
使用済み・開封済みの商品について返金を断る
商品不備謝罪無料
商品不備のお詫びと確認依頼
届いた商品に不備があると連絡があった
商品不備やわらかいStarter
写真送付のお願い
不備状況の写真を送ってもらう
交換対応丁寧無料
交換対応の案内
交換可能な場合に手順を案内する
交換対応事務的Pro
サイズ交換の案内
サイズ違いの交換希望に対応する
在庫切れ謝罪無料
注文後の在庫切れのお詫び
注文後に在庫切れが判明した
在庫切れやわらかいStarter
再入荷待ちの案内
在庫切れ商品の再入荷予定を伝える
予約商品丁寧無料
予約商品の発送予定案内
予約商品の発送時期について問い合わせがあった
予約商品事務的Starter
予約商品と通常商品の同梱案内
予約商品を含む注文の発送時期を説明する
受注生産やわらかい無料
受注生産の納期案内
制作開始後の納期を伝える
受注生産謝罪Starter
制作遅れの事前連絡
受注生産の完成が予定より遅れる
休業案内丁寧無料
長期休業のお知らせ
休業期間と発送再開日を告知する
休業案内親しみやすいStarter
臨時休業のSNS告知
SNSやショップのお知らせに臨時休業を載せる
レビュー依頼親しみやすい無料
商品到着後のレビュー依頼
購入者へ自然にレビューをお願いする
レビュー依頼やわらかいStarter
サロン利用後の口コミ依頼
来店後に口コミ投稿をお願いする
FAQ返信事務的無料
営業時間のFAQ返信
営業時間や問い合わせ対応時間を案内する
FAQ返信丁寧Starter
ギフト包装の可否
ギフト包装に関する問い合わせへ返信する
クレーム謝罪謝罪無料
不快な思いをさせた場合のお詫び
対応や商品説明で不快な思いをさせてしまった
クレーム謝罪丁寧無料
返信遅れのお詫び
問い合わせ返信が遅くなった
クレーム謝罪やわらかいPro
期待に添えなかった場合のお詫び
商品やサービスが期待と違ったと言われた
悪質問い合わせへの線引き線引き無料
強い言葉への線引き
感情的な問い合わせに対して冷静に対応する
悪質問い合わせへの線引き線引き無料
対応範囲外を伝える
ショップで対応できない要求を断る
悪質問い合わせへの線引き線引きPro
繰り返し問い合わせへの対応終了予告
同じ内容の問い合わせが続いている
悪質問い合わせへの線引き事務的Pro
営業時間外対応を断る
即時返信や営業時間外対応を求められた
FAQ返信やわらかいStarter
予約変更の案内
予約日時の変更方法を案内する
FAQ返信親しみやすいStarter
DM問い合わせを公式窓口へ案内
SNSのDMではなく問い合わせフォームへ誘導する
返品依頼丁寧Starter
返品手順の案内
返品を希望するお客様へ手順を案内する
返品依頼事務的Starter
返品受付後の到着確認案内
返品受付後、返送品到着後の流れを伝える
返品依頼やわらかいStarter
返品対象外商品の代替案
返品対象外だが代替案を提示する
返品依頼線引きPro
返品期限超過の確認中案内
返品期限を過ぎた依頼に対して、例外可否を確認する
返品依頼事務的Pro
使用済み商品の返品不可を伝える
使用済み・開封済み商品の返品を断る
返品依頼丁寧Pro
返品到着後の商品状態確認中
返品品が届いたが状態確認が必要な場合
注文変更丁寧Starter
発送前の配送先変更受付
発送前に配送先変更を受け付ける
注文変更やわらかいStarter
名入れ・注文メモの確認
名入れや備考欄の内容を確認する
注文変更事務的Starter
注文内容変更の受付可否確認
数量・カラー・オプション変更の可否を確認する
注文変更線引きPro
発送済み後の変更不可案内
発送済みのため住所や注文内容を変更できない
注文変更事務的Pro
高額・大量注文の変更前確認
高額注文や大量注文の変更前に再確認する
誤配送・不足謝罪Starter
注文と違う商品が届いた場合の確認依頼
誤配送の可能性があると連絡を受けた
誤配送・不足謝罪Starter
同梱漏れのお詫びと追送案内
商品や付属品の同梱漏れがあった
誤配送・不足事務的Pro
誤配送品の返送と正しい商品の案内
誤配送品を返送してもらい、正しい商品を届ける
誤配送・不足丁寧Pro
複数商品の不足調査中案内
複数商品の不足や梱包ミスの可能性を調査する
配送トラブル丁寧Starter
天候・交通事情による配送遅延
配送会社側の事情で配送が遅れている
配送トラブル事務的Pro
配送会社へ調査依頼中の案内
未着や配送停止について配送会社へ調査している
配送トラブル丁寧Pro
配達完了表示だが未着の場合
追跡上は配達完了だが、顧客が受け取っていない
レビュー返信親しみやすいStarter
良いレビューへの返信
高評価レビューにお礼を返信する
レビュー返信謝罪Starter
低評価レビューへの一次返信
低評価レビューに対して事実確認の姿勢を示す
レビュー返信線引きPro
公開レビューで誤解がある場合の訂正
公開レビューの内容に事実と異なる点がある
レビュー返信謝罪Pro
強い不満レビューへの謝罪と窓口案内
感情的な低評価レビューに冷静に返信する
レビュー返信丁寧Pro
解決済みトラブル後のレビュー返信
対応済みのトラブルについてレビューに返信する
不正利用・チャージバック事務的Pro
見覚えのない注文への一次確認
見覚えのない請求や注文について連絡があった
不正利用・チャージバック丁寧Pro
二重請求疑いの確認案内
二重請求ではないかと問い合わせがあった
不正利用・チャージバック線引きPro
チャージバック申請前の確認依頼
チャージバック前に店舗側で解決できるか確認する
不正利用・チャージバック事務的Pro
不正利用疑い注文の保留案内
不正利用の可能性がある注文を発送前に保留する
返金不可線引きPro
全額返金不可と一部対応の提案
全額返金はできないが一部対応を検討できる
商品不備謝罪Starter
初期不良の交換または修理案内
初期不良の可能性がある商品について対応を案内する
悪質問い合わせへの線引き線引きPro
事実確認前の断定要求への線引き
確認前に返金や謝罪内容を断定するよう求められた